近年来，广西柳州市税务部门不断提升税务效能，推进办税缴费智能化、便捷化，整合“微信智能客服+征纳互动平台+人工坐席”，形成“声音、图文、人工”三位一体互补互动的咨询服务体系，构建起全域智能办税体系，为纳税人缴费人提供多形式24小时不间断咨询服务，在税费政策解读和办税操作等业务辅导方面，成为纳税人缴费人身边的“税务咨询专家”。

  2024年4月以来，柳州市柳北区税务局探索建立起“智能+人工”税企微信群应答模式，将开发的“柳税-小微”智能客服嵌入到税企微信群中，并以业务部门负责人、业务骨干组成的群服务专员作为人工支持，精准答疑难题，及时解决纳税人缴费人急难愁盼问题。同时，增设难题必解·满意柳北微信群专用号，适时为纳税人缴费人发送申报提醒、业务操作、政策解答等消息，方便纳税人缴费人办理相关业务。

  据了解，“柳税-小微”智能客服和群服务专员已形成“智能+人工”税企微信群应答模式，为税企微信群纳税人提供全天候、全方位的税费咨询服务，实现24小时持续在线，15秒快速响应。自“柳税-小微”智能客服部署以来，服务纳税人缴费人6920人，共应答问题3500余条，响应率达100%，准确率达98%，纳税人缴费人均给予“智能+人工”税企微信群应答模式高度评价。（蒋钟林）